Service Level Agreement
Vergelijk onze verschillende opties voor Agency hosting
Silver0,-/maand | Gold100,-/maand | Platinum600,-/maand | |
|---|---|---|---|
Support garanties | |||
Infrastructuur garantie Garantie die we leveren op de infrastructuur waar de applicatie op draait | 99,999% | 99,999% | 99,999% |
Reactietijd Bij bedrijfskritische incidenten | Reasonable effort | < 30 min 24/7 | < 15 min 24/7 |
Hersteltijd Bij bedrijfskritische incidenten | Reasonable effort | < 1 h 24/7 | < 30 min 24/7 |
Mail Support per mail tijdens kantooruren | |||
Telefoon Support per mail tijdens kantooruren | |||
Slack Slack support kanaal tijdens kantooruren | |||
Noodnummer 24/7 Noodnummer voor het rapporteren van bedrijfs-kritische incidenten | |||
Dedicated architect Technisch profiel dat het agency verder kan begeleiden | |||
Monitoring interventie Beheer van incidenten gedetecteerd via Application Monitoring door een Level27 engineer | |||
Statusmeetings Status meetings met CS team en tevredenheid check | Iedere 6 maanden | ||
Monitoring | |||
Monitoring Monitoring op de urls van de projecten | |||
24/7 Monitoring Monitoring meldingen gaan naar onze engineers en worden opgelost 24/7 | |||
RCA Root cause analyse bij incidenten | |||
Incidentrapport Incidentrapport bij incident op applicatie | |||
Security en backup | |||
Security updates Security updates op de omgeving op maandelijkse basis | |||
Backup frequency De frequentie van de backups | 1 per dag | 1 per dag | 1 per dag |
Backup bewaartijd Hoelang wordt een backup bewaard | 30 dagen | 30 dagen | 30 dagen |
DDoS protection Bescherming tegen DDoS aanvallen | |||
0,-/maand | 100,-/maand | 600,-/maand | |