Customer success manager

Om de focus van onze WHY waar te maken en de daad bij het woord te voegen, breidt Level27 uit en zoeken we niet 1 maar 2 Customer Success Managers!

• Nee, je bent geen eerstelijns helpdesk, integendeel! Technische vragen houden we voor ons Operations team. 
• Wel zal je nieuwe en bestaande klanten onboarden in de werking en het controlepaneel van Level27.
• Daarvoor hebben we goede planningen nodig. Die volg je op en pas je aan naargelang onze beschikbaarheid en die van de klant.
• Wanneer opleveringen afgerond zijn zorg je dat de facturatie juist gebeurt op basis van de offerte.
• Incidenten gebeuren, en wanneer dat zo is communiceer je proactief en transparant en volg je dit ook achteraf met de klant op. 
• Feedback van klanten weet je om te zetten in advies richting het platformteam over features, improvements en bugs.
• Je weet goed wat de WHY van Level27 is en draagt die uit in de communicatie naar onze klanten.
• Samen met het sales- en marketingteam voer je campagnes en acties uit. Nieuwe producten of prijsaanpassingen? Jij weet er alles van.
• Ook accountplannen bedenk je samen met de sales-collega's, voer je met de nodige aandacht uit en volg je op van begin tot einde.
• Je kan behoeften en opportuniteiten spotten en bijgevolg deals sluiten op basis van de standaardprijzen.
• Intussen zorg je dat alle inkomende leads ook correct geregistreerd worden in het CRM-systeem.

• Je werkt probleemoplossend, bent communicatief en positief ingesteld.
• Je kan écht luisteren naar wat iemand vertelt en helpt mensen graag verder in een duidelijke structuur.
• Persoonlijk kan je je sterk organiseren. Je weet alle beschikbare resources goed te gebruiken, kan prioriteiten stellen en zorgt dat alles transparant gebeurt.
• Je kan ervoor zorgen dat de juiste persoon met de juiste klant praat. Je weet dus perfect hoe je de schakel moet zijn tussen klant en collega.
• Vanuit je opleiding en/of professionele ervaring beschik je over een werk- en denkniveau dat overeenstemt met een master.

Je krijgt van ons een competitief salaris inclusief bedrijfswagen, een schitterende werkomgeving in een hip kantoor en toffe collega's. Daarbovenop krijg je een uitdagende werkplek met thuisbasis in het gezellige Hasselt en is er ook ruimte voor telewerk. Je verovert een plaats waarbij je directe impact hebt op de relatie met de klant en dus mee aan de toekomst bouwt binnen een groeiend en innovatief bedrijf.